Nos services d’assistance
Portée par une excellence opérationnelle, WO Group déploie des services d’assistance pour accompagner les compagnies aériennes dans leurs besoins de conformité, de ponctualité et de qualité.
Nos engagements auprès des compagnies aériennes
- Conformité réglementaire : une exigence absolue sur les enjeux de sûreté, s'appuyant sur une veille réglementaire constante, ainsi que des contrôles réguliers pour assurer le respect strict des normes.
- Ponctualité & fluidité : des opérations au sol cadencées pour des départs à l'heure et maîtriser la gestion des flux.
- Qualité & expérience passager : une solidité opérationnelle éprouvée et des évaluations terrain quotidiennes pour perfectionner le parcours voyageur et assurer des résultats sans écarts.
Nos services d’assistance
Pour offrir un parcours fluide aux voyageurs et assurer la performance des opérations au sol, nous proposons des prestations sur-mesure.
Assistance back-office
Support à distance et enregistrement :
Depuis les systèmes et outils de messagerie des compagnies aériennes, WO Group facilite l’enregistrement en ligne et assiste les passagers en temps réel.
Résolution proactive des bloquants :
Nous anticipons les blocages à l’enregistrement en vérifiant les pièces manquantes et en corrigeant les erreurs de saisie ou de données passagers.
Facilitations Help-Desk
Un support d'expertise dédié aux escales :
Au quotidien, nos experts épaulent les agents d'escale des compagnies en les conseillant sur les formalités d’immigration et dans la gestion des litiges passagers liés à la fraude documentaire
Assistance réglementaire en temps réel :
Nous fournissons des réponses immédiates aux équipes terrain des compagnies aériennes sur la conformité des documents de voyage, des visas, des titres de séjour et des conditions d'entrée selon les exigences de chaque pays de destination.
Opérations piste
Conduite des passerelles :
Nous assurons l'accostage et le retrait des passerelles reliant l'avion au terminal, dans le respect strict des procédures de sécurité aéroportuaire.
Flexibilité opérationnelle :
Nous nous adaptons en continu et proposons une prise en charge sur-mesure pour répondre à l'ensemble de vos exigences et besoins spécifiques sur piste.
Pourquoi faire le choix de WO Group ?
Une maîtrise globale des normes et exigences du secteur
Notre centre de formation WorkOut
Nous formons en continu nos agents pour maintenir et améliorer leurs compétences face aux exigences réglementaires et opérationnelles dans des domaines-clés comme le profiling, l’accueil PSH/PMR, la gestion des conflits…
Évaluation & contrôle continu
Présence terrain régulière de nos formateurs aux côtés de nos référents qualité pour observer les pratiques, corriger les écarts et délivrer un feedback immédiat.
Engagement institutionnel
Implication directe auprès des instances de l'écosystème aérien (groupes de travail DGAC) et veille réglementaire permanente.
Notre offre dédié au secteur aérien
De la sûreté aux opérations de piste, WO Group assure une assistance intégrée sur site :
- Sûreté
Nos services de sûreté et de sécurité pour les compagnies aériennes se concentrent sur les contrôles bagages, les Inspections filtrages passagers et personnel sur les vols sensibles, la Détection comportementale, le Contrôle documentaire, la Surveillance générale, la Sécurité incendie et la Protection des aéronefs.
- Hospitalité et prévenance
Accueil, orientation et accompagnement des voyageurs tout au long de leur parcours dans l'aérogare (terminaux et zones piste).
- Opérations de manutention et logistique
Traitement des flux de bagages et gestion des matériels de piste.
- Services d'assistance au sol
Coordination des opérations techniques au pied de l'avion.
- +Gestion des transports collectifs
Navettes et acheminement sécurisé des passagers et des équipes sur le site.
Besoin de fluidifier vos opérations ?
Confier la sûreté et l'assistance des opérations à un acteur agile, solide et réactif.
WO group a créé un pôle Aviation au niveau national pour délivrer nos services auprès des compagnies aériennes. Spécialement conçue pour répondre à leurs enjeux propres, cette entité dédiée mobilisent notre savoir-faire et nos équipes expertes sur l'ensemble des plateformes aéroportuaires françaises.