Nos services en hospitalité aéroportuaire
Prestataire de l'hospitalité aéroportuaire, WO Group propose des services de prévenance, d'accueil, d'orientation et de régulation des flux. Grâce à un pilotage agile et des équipes expertes des environnements aéroportuaires, nous assurons la fluidité des accès et le respect strict de l’image de marque des aéroports et des compagnies aériennes.
L'excellence de l'accueil et de l'hospitalité aéroportuaire grâce à une organisation sur mesure
Une organisation adaptée à la typologie de chaque aéroport
Chaque environnement aéroportuaire possède ses propres exigences opérationnelles et sa culture d'escale. Qu'il s'agisse d'un grand hub international, d'un aéroport régional ou d'un terminal d'aviation d'affaires, WO Group adapte l'encadrement, les procédures et les opérations de ses équipes à la réalité du terrain.
Suivi et régulation des flux en temps réel
Nous pilotons nos effectifs en fonction de l’activité réelle de chaque terminal. Cette démarche s'appuie sur une double dynamique : une préparation fine en amont et une réactivité immédiate sur le terrain. Cette articulation permet de maintenir une fluidité continue aux points de contrôle tout en respectant scrupuleusement les exigences réglementaires.
- Anticipation : Nous analysons les prévisions de fréquentation et les plannings des compagnies aériennes au regard des exigences de sûreté et affinons progressivement le dimensionnement des effectifs de la phase préparatoire jusqu'au planning final.
- Réactivité : Grâce à une présence managériale au plus près des flux et à un lien constant avec les centres de supervision des aéroports, nos responsables ajustent le dispositif d'accueil selon les pics de trafic, les retards de vols ou les réorientations de passagers.
Nos services de prévenance
Accès, régulation et gestion des flux
Orientation et unicité passager
Nos équipes gèrent les flux en entrée et sortie de zone, orientent les voyageurs et les assistent aux portiques automatisés pour assurer le franchissement strict d'un seul passager à la fois.
Gestion des files dédiées
Nous assurons la prise en charge spécifique des Passagers à Mobilité Réduite (PMR), des accès Premium/VIP, ainsi que des couloirs réservés au personnel navigant et au sol.
Service « Short Connexions » et canalisation des flux de transit
Nous offrons un traitement prioritaire et un accompagnement coupe-file dédié aux passagers effectuant une correspondance courte. Nos équipes veillent également au respect strict des itinéraires balisés. Elles évitent ainsi toute sortie fortuite de la zone réservée.
Continuité de service
Nous mobilisons rapidement nos agents de prévenance pour accompagner et orienter les passagers en cas de dysfonctionnement temporaires des portes ou des accès automatisés.
Gestion de salons VIP & aviation d'affaires
Nous assurons la gestion sur mesure des salons d'accueil VIP. Nos équipes supervisent l'accueil personnalisé des passagers, l'intendance des espaces et dispensent un service de rafraîchissements.
Optimisation et préparation du parcours passager
Orientation en amont des zones de contrôle
En amont des points d’inspection, nos agents de prévenance répartissent les flux vers les lignes de contrôle disponibles pour faciliter le cheminement des passagers vers leurs avions.
Gestion logistique des bacs et sortie de contrôle
Nous assurons la gestion logistique des bacs en sortie de contrôle sûreté, vérifions qu'aucun objet n'a été oublié avec pour objectif de faciliter les transferts de passagers.
Préparation et information voyageurs
Nous accompagnons et informons les passagers avant le contrôle afin de les rassurer, de leur expliquer les consignes de sécurité selon les équipements en place.
Accueil passagers et gestion des bagages en soute
Lors de la mise en soute des bagages, nos agents d’accueil dédiés Piste Inspection Manutention (PIM) orientent les passagers et effectuent le rapprochement documentaire en vérifiant la concordance stricte entre la pièce d'identité et l'étiquette du bagage. Ils veillent également à la bonne circulation des bagages : ils interviennent pour décoincer les valises bloquées et les placent directement vers la soute de l'avion.
Nos points forts
Des équipes dédiées
Nos équipes d’accueil et prévenance sont recrutées et formées par WO Group pour un contrôle qualité rigoureux et constant.
Des collaborateurs multilingues
Recrutés et formés aux métiers de l’accueil et de la prévenance.
Une double compétence Accueil & Prévenance
Grâce à leur connaissance des contraintes et procédures aéroportuaires, nos agents d’accueil et de prévenance interviennent pour gérer l'accueil des passagers et permettent aux agents de sûreté de se concentrer à 100 % sur leur mission de contrôle.
Flexibilité
Nos équipes font preuve d'une grande agilité et s’adaptent en permanence aux enjeux des aéroports et des compagnies aériennes.