L’innovation chez WO Group : de l'observation terrain à l'excellence opérationnelle
Chez WO Group, l’innovation aéroportuaire s’appuie sur l'analyse précise de nos indicateurs de performance et l'observation directe du terrain afin de concevoir des solutions concrètes, d'industrialiser nos méthodes et d'atteindre l'excellence opérationnelle.
Portée par une organisation décentralisée et notre pôle d’expertise dédié, notre démarche repose au quotidien sur cette alliance entre données chiffrées et présence terrain.
L'analyse des données et l'observation terrain : moteurs de notre démarche
Pour faire évoluer la sûreté aéroportuaire, nous partons toujours du constat opérationnel. En croisant la remontée d'informations de nos équipes et l'analyse rigoureuse de nos indicateurs clés, nous identifions les axes d'amélioration pour bâtir des dispositifs sur-mesure.
Une innovation aéroportuaire au service de la sûreté et du parcours passager
Cette méthode se traduit par des avancées et des résultats très concrets :
Déploiement pionnier des équipements EDSCabine (Imagerie 3D)
Pionnier dans l’exploitation des technologies de pointe, WO Group a été le premier et seul acteur à déployer et tester pendant un an les équipements EDSCabine C3 à l’aéroport de Paris-Orly. Cette innovation technologique permet aux voyageurs de conserver liquides et appareils électroniques dans leurs sacs, offrant un passage au contrôle nettement plus rapide et fluide.
Standardisation des pratiques via les fiches Keep It Simple (KIS)
Pour assurer une application constante et homogène de nos meilleures pratiques, nous mettons à disposition de nos agents et encadrants des fiches synthétiques, directement accessibles sur leurs écrans de travail.
Fluidification du parcours passager
Issu de nos observations directes à l’aéroport Paris-Charles de Gaulle, le réagencement du barriérage et des zones de contrôle à la Porte K a permis de supprimer les goulots d'étranglement et d'accélérer significativement le parcours des passagers.
Pilotage par la donnée : l'outil OPSE au service du suivi individuel
Grâce à la création de notre outil interne Operation Performance Supervision et Expertise (OPSE), nous croisons données RH, imagerie et indicateurs terrain. Cette analyse précise nous permet d'accompagner individuellement chaque agent et d'obtenir des résultats mesurables, comme la baisse du taux de rejet passée de 18 % à 12 % sur nos lignes automatisées de la Porte K.
L'excellence opérationnelle comme finalité
En faisant remonter les besoins du terrain et en pilotant la performance par les données, WO Group transforme chaque observation en leviers d'innovation. C'est cette force de proposition constante, imaginée aux côtés de nos collaborateurs, qui nous permet de renforcer la sûreté aéroportuaire et d'offrir une expérience fluide aux passagers.
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